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日前，华道数据在昆山花桥中心举行了“精益6sigma”绿带项目二期终审会议，继2015年“精益6sigma”一期培养了3位绿带运营管理人才后，又有5位项目负责人凭借优异的表现得到了绿带认证资格，其中，某行信用卡申请资料处理项目负责人马芹芹是第二期绿带中的佼佼者，她带领项目成员通过流程改造和精益改善，将整个项目运营效率提高了一倍。

此次马芹芹负责的信用卡申请资料处理项目颠覆了既有的业务模式，项目组成员通过价值流程（VSM）和物理流程的分析，将作业流程中等待时间与作业时间进行分区，发现流程中99%的时间都在等待，真正作业且给客户带来价值的时间却很短。将主要改善的内容确定后，对改善的指标使用6sigma工具进行显著性检验，最终确立改善方向，其主要的改善内容包含以下三个方面：

系统方面：将各环节人工统计的数据、报表、纸制填写的交接单、流程卡等全部使用系统进行替代，开发了1个新进件平台，优化了4个流程的系统；

作业模式：对于工序进行了4个工序合并成2个工序，减少了不必要的重复传递及重复动作；

物理流程：将物理流程按照作业模式进行重新设计，减少不必要的员工搬运和串岗作业；

在将近半年的改造后，项目所需员工减少了5人，相当于在原有基础上节省了15%的人力，员工工作日人均工作时长从12.5小时降低到10.5小时，待该项目改善内容全部上线后，将使效率在原先基础上提升一倍。

马芹芹表示，精益六西格玛持续改进的核心思想就是质量和价值是由顾客来界定的，要了解客户的需求，搜集客户之声(VOC)，将VOC数据应用于我们的服务评估和流程设计，进行过程改进和问题解决，围绕客户需求决定岗位描述及技能要求，使客户与企业能够双赢。华道数据也将在2017年持续启动“精益6sigma”培训项目第三期及项目改进计划，会将精益6sigma的思想、工具及方法论拓展到更多的项目和部门中，让它成为华道的管理DNA融入到每一个流程和细节中，助力华道成为金融创新基础服务领域的佼佼者。

未来，消费信贷领域竞争会更加激烈，各家金融机构也将加大营销力度来抢占市场。在某行信用卡申请资料项目导入“精益6sigma”后，华道掌握了此类项目流程改造和效率优化的工具和方法论，具备了更加高效处理信贷申请资料的能力，从而帮助各大银行卡中心、城商行、互联网金融公司处理大批量信贷申请资料的难题。