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2016年12月9日上午9时，随着第一通电话从新的语音平台顺利呼出，华道数据新语音平台切换顺利完成。新语音平台上线，是华道数据IT基础设施建设的里程碑，将进一步助推华道语音业务快速发展、提升业务交付质量和客户服务水平。

据悉，华道IT和运营团队制定了周密的实施计划，对各个环节进行认真的梳理，并对每个项目做好切换前的预演，确保系统与语音平台平稳过度，对业务运营零影响。整个切换过程历时23天，新语音平台上线后，坐席端将不再受传统固话限制，由PSTN网络改走IP网络语音模式，并且IP环境的通话质量和稳定性均有大幅提高。

2016年9月23日，最高法、最高检、公安部、工信部、央行、银监会等六部委联合发布《防范和打击电信网络诈骗犯罪的通告》，打击电信诈骗恶性事件； 《通告》的出台对呼叫中心业务影响巨大，华道拥有贷前信息核实、贷后催收、多元营销等多条语音业务线，每日产生大量外呼，会触发运营商监控机制，华道积极主动应对，在确保监管合规下，分层级采取不同应对措施。

首先，银行级客户通过与运营商积极协商采用加入白名单策略， 在此次打击电信诈骗期间， 银行外呼业务一直保持正常稳定， 从而更加坚定了银行对华道外呼系统的信心。

值得一提的是，华道储备了大量号码资源作为呼显号码池，在语音网关及路由策略上实现外呼号码自动智能轮换，预测外呼，降低运营商层面的“误判率”。

信息技术始终是华道重要的核心能力，支撑华道高效运营和服务创新。未来，华道将始终贴近客户，满足监管合规要求，优化各项业务的解决方案，向客户提供稳定优质的服务。