2017年3月23日，中信银行发布了2016年银行年报，报告显示，2016年该行实现营业收入1,537.81亿元，同比增长5.96%；其中，利息净收入占比69.0%，比上年下降3.0个百分点；非利息净收入占比31.0%，比上年提升3.0个百分点；资产总额59,310.50亿元，同比增长 15.79%；不良贷款率1.69%，较上年上升0.26个百分点。
报告期末，中信银行集团不良贷款余额485.80亿元，比上年末增加125.30亿元，上升34.76%，不良贷款率1.69%，比上年末上升0.26个百分点，拨备覆盖率155.50%，比上年末下降12.31个百分点；贷款拨备率2.62%，比上年末上升0.23个百分点。
2016年，中信银行以建设“客户最佳体验银行”为目标，推进零售银行二次转型，重点推动个人信贷、管理资产、收单业务等三大业务，强化客户经营，提升网点产能，加强零售队伍建设，取得了较好成效。报告期内，零售银行业务实现营业收入380.62亿元，比上年增长20.10%，占本行营业收入的25.95%；零售银行非利息净收入231.90亿元，比上年增长34.88%，占本行非利息净收入的?51.53%，提升6.56个百分点。其中，信用卡非利息净收入168.86?亿元，占零售银行非利息净收入的72.82%，零售委托代理业务收入39.5?亿元，占比17.0%，业务收入结构进一步优化。
截至报告期末，中信银行信用卡累计发卡3,738.04万张，比上年末增长23.06%，报告期内新增发卡700.51万张，比上年增长21.20%；2015年为3,037.54万张，2014年为2,459.60万张。
（一） 中信银行累计发卡量
报告期内，中信银行信用卡积极推动互联网金融领域科技创新，围绕腾讯、百度、阿里、京东、大众点评等5大核心合作伙伴，打造“5+N”网络产品体系，推出中信百度金融联名卡、中信CFer联名卡、中信大众点评联名卡三大新品，创新拓展信用卡应用场景。中信银行深耕商旅细分市场，推进商旅产品国际化，联合全球移动互联网出行平台UBER（优步），发行UBER全球首张联名信用卡，整合双方全平台资源，实现全球用车支付无缝对接。
截至报告期末，信用卡贷款余额2,373.10亿元，比上年末增长35.26%；2015年为1,758.01亿元，2014年为1,261.33亿元;
（二） 中信银行信用卡贷款余额
2016年，中信银行重点开拓移动支付市场，在业内率先推出并整合Apple?Pay、三星智付、华为Pay和银联HCE云闪付等手机支付产品，打造“中信e付”整体移动支付品牌，在中国国内信用卡移动支付市场保持领先。
报告期内，信用卡交易量10,741.52亿元，比上年增长32.93%；2015年为8,080.81亿元，2014年为6,072.00亿元。
（三）中信银行信用卡交易量
中信银行信用卡业务遵照“智慧发展”的经营理念，积极推进跨界融合，着力构建多样化的产品与服务体系，品牌影响力不断提升，实现信用卡业务收入255.04亿元，比上年增长36.42%；信用卡消费金融业务保持快速增长，分期业务交易金额1,439亿元，比上年增长39.75%；实现分期业务收入123.30亿元，比上年增长46.79%。
截至报告期末，中信银行信用卡不良贷款35.14亿元，不良率1.48%。报告显示其全年未发生重大经济案件及重大操作、合规、声誉及战略等风险事故。
此外，中信银行也在年报当中提到，2016年，该行信用卡客户服务中心热线电话总进线量8,496.95万通，其中转自助语音服务3,913.36万通，转人工服务4,583.59万通，20秒内人工服务电话接通率85.00%，客户满意度98.17%，客户投诉处理满意度97.76%；客户服务中心通过主动外呼提供客户关怀、电话通知等服务，共联系客户19.60万人次。
2016年是中信银行深化2015-2017三年战略规划实施的关键之年，也是中信信用卡稳健发展的一年，信用卡业务各项指标都得到了大幅增长，我们相信未来中信信用卡会更加积极推进跨界融合，着力构建多样化产品与服务体系。
（备注：本文根据中信银行公开发布的2016年年报整理而来，更多银行年报信用卡信息解析和上市银行信用卡数据盘点，稍后奉上。）
文章来源：华道行业研究中心
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